你用联通流量卡的时候，是不是也遇到过流量使用异常、扣费不明这些闹心事儿？这时候网上投诉就是咱解决问题的法子。不过在投诉前，有些准备工作可得做好。
首先你得整理好证据。我之前有朋友用联通流量卡，月底发现费用比平常高了不少，他就赶紧去查了流量使用明细。结果发现有一些不明流量消耗，他把这些明细截图保存下来，还记录了异常产生的时间和大致流量数值。你也得像我这朋友一样，把流量使用记录、扣费信息这些证据都收集好，这可是投诉成功的关键。
其次要搞清楚问题所在。有时候可能是你自己没搞明白套餐规则，就以为是联通的问题。比如说有的套餐在特定时段流量优惠，要是你没留意，在非优惠时段用了很多流量，产生了费用，你以为是乱扣费去投诉，那肯定没啥结果。所以你得仔细看看套餐说明，确定是联通的责任再去投诉。
还有就是要了解投诉流程。联通官方有自己的投诉渠道，你要知道在哪个平台投诉、投诉时要填哪些信息。一般来说，投诉时要填清楚你的卡号、姓名、联系电话、问题描述这些内容。你可以先在联通的官方APP或者官网了解一下投诉流程，这样投诉的时候才不会手忙脚乱。
投诉中的技巧
开始投诉之后，也有不少技巧能提高投诉的成功率。
说话得有技巧。你去投诉，肯定是一肚子气，但在投诉的时候可不能带着情绪说话。你得心平气和地把问题描述清楚，让客服能明白你的诉求。比如说你可以说：“我发现这个月流量使用和扣费情况不对，我截了图，麻烦你们帮我查一下是什么原因。”而不是一上来就骂骂咧咧，这样只会让客服反感，不利于问题的解决。
要坚持自己的诉求。有时候客服可能会给出一些模棱两可的解决方案，这时候你得清楚自己想要什么样的结果。要是你觉得客服提出的方案不合理，就要坚持自己的诉求。我有个同事投诉联通乱扣费，客服一开始只说给减免一部分费用，但我同事觉得应该全额退款，他就一直和客服沟通，最后客服还是同意了全额退款。
适时升级投诉。如果在联通的普通客服那里解决不了问题，你可以要求升级投诉。联通有专门的高级客服团队，他们处理问题的权限更大。你可以和普通客服说：“我对你们目前的解决方案不满意，希望能升级投诉，让高级客服来处理。”这样可能会更快地解决问题。
要是你按照这些要点去进行联通流量卡网上投诉，成功解决问题的概率会大大提高。快去试试吧！
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